Правила за възстановяване на суми
Право на отказ, възстановяване на суми и рекламации
Когато купувате като потребител, по правило имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина.
При дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ се губи, когато изпълнението е започнало и са изпълнени всички законови условия: дали сте предварително изрично съгласие предоставянето да започне преди изтичане на срока за отказ, потвърдили сте, че разбирате загубата на това право, и сме Ви предоставили необходимото потвърждение на траен носител, например по имейл.
Самото обозначаване на продукта като „дигитален“ не отменя правото на отказ.
Когато това право е приложимо, можете да го упражните с недвусмислено заявление до support@maitreyafields.com. Посочете името си, номера и датата на поръчката и продуктите, за които се отказвате.
Можете да използвате и следния образец, без това да е задължително:
До ЛУМИНЕСЕНС ЕООД, България, гр. София 1407, район „Лозенец“, ж.к. „Кръстова вада“, бул. „Хага“ № 16, вх. А, ет. 1, ап. 2, support@maitreyafields.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за следното дигитално съдържание: …
Номер и дата на поръчката: …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис, само ако заявлението се подава на хартия: …
При валидно упражнен отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Използваме същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин, който не Ви създава разходи.
Проблеми с продукта и рекламации
Загубата на правото на отказ не отменя законовите Ви права при непредоставено или несъответстващо на договора дигитално съдържание.
Ако получите грешен, непълен или повреден файл, или продуктът не отговаря на договореното, свържете се с нас. Ще разгледаме случая и ще предприемем приложимото съгласно закона решение — предоставяне на съдържанието, привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сума, когато са налице съответните условия.
При погрешно дублирано плащане ще съдействаме за проверка и възстановяване на недължимо получената сума.